Керування централізованою криптобіржею пов'язане з певною складністю. Користувачі очікують миттєвих відповідей у критичні моменти, будь то доступ до облікового запису, ясність транзакцій або питання безпеки.

Сьогодні ми ділимося важливою подією, яка відображає, наскільки серйозно ми ставимось до цих очікувань.

Freedx отримав визнання від Freshworks за те, що потрапив у перший 1% їхньої глобальної бази клієнтів за рівнем задоволеності клієнтів та продуктивності вирішення питань. Це визнання базується на вимірюваних результатах, включаючи те, наскільки швидко вирішуються проблеми, як послідовно користувачі отримують точні відповіді і наскільки надійно доступна підтримка, коли це потрібно.

Ми раді, оскільки це визнання підтверджує роботу, яка тихо та постійно виконується за сценою. Це також відображає одну з наших основних місій: зобов'язання ставити користувачів на перше місце.

Підтримка клієнтів відіграє критичну роль в роботу централізованої криптобіржі. Користувачі взаємодіють з платформою в умовах волатильного ринку, під час термінових транзакцій і в ситуаціях, де ясність є необхідною. Коли виникають проблеми, затримки або неповні відповіді можуть викликати розчарування або ризик. Підтримка надійності в таких умовах вимагає структури, відповідних інструментів та команди, яка розуміє як технічний, так і фінансовий контекст запитів користувачів.

Будьте впевнені, ми бачимо цю віху як контрольну точку, а не як кінцеву мету. Ми продовжимо працювати та намагатися покращуватися, оскільки очікування зростають, а складність підтримки зростає разом з новими функціями, ринками та регуляторними вимогами. Наша увага залишається на покращенні якості відповідей, скороченні часу вирішення і підтримці прозорості в кожній взаємодії.

Ця віху належить нашій команді підтримки та користувачам, які щодня тримають нас під звітом. Ми рухаємося вперед з тим же фокусом, що привів нас сюди, створюючи платформу, де надійність є очевидною, а обслуговування є вимірювальним.