Operar un intercambio de criptomonedas centralizado conlleva complejidad. Los usuarios esperan respuestas en tiempo real en momentos que importan, ya sea en el acceso a la cuenta, la claridad de las transacciones o las preocupaciones de seguridad.

Hoy, compartimos un hito que refleja lo seriamente que tomamos esas expectativas.

Freedx ha sido reconocida por Freshworks como parte del 1% superior de su base de clientes global en Satisfacción del Cliente y rendimiento en la resolución. Este reconocimiento se basa en resultados medibles, incluyendo qué tan rápido se resuelven los problemas, con qué consistencia los usuarios reciben respuestas precisas y cuán confiablemente está disponible el soporte cuando es necesario.

Estamos contentos porque este reconocimiento valida el trabajo que ocurre en silencio y de manera consistente tras bastidores. También refleja una de nuestras misiones fundamentales: un compromiso de poner a nuestros usuarios en primer lugar.

El soporte al cliente juega un papel crítico en el funcionamiento de un intercambio de criptomonedas centralizado. Los usuarios interactúan con la plataforma durante condiciones de mercado volátiles, transacciones sensibles al tiempo y situaciones donde la claridad es esencial. Cuando surgen problemas, los retrasos o respuestas incompletas pueden introducir frustración o riesgo. Mantener un soporte confiable bajo estas condiciones requiere estructura, las herramientas adecuadas y un equipo que entienda tanto el contexto técnico como financiero de las solicitudes de los usuarios.

Tenga la seguridad de que vemos este hito como un punto de control en lugar de un punto final. Continuaremos sirviendo y esforzándonos por mejorar a medida que aumenten las expectativas y la complejidad del soporte crezca junto con nuevas características, mercados y requisitos regulatorios. Nuestro enfoque sigue siendo mejorar la calidad de respuesta, acortar los tiempos de resolución y mantener la transparencia en cada interacción.

Este hito pertenece a nuestro equipo de soporte y a los usuarios que nos hacen responsables todos los días. Avanzamos con el mismo enfoque que nos trajo aquí, construyendo una plataforma donde la confiabilidad es visible y el servicio es medible.