Управление централизованной криптобиржей сопряжено с определенной сложностью. Пользователи ожидают своевременных ответов в моменты, когда это имеет значение, будь то доступ к аккаунту, ясность транзакций или проблемы с безопасностью.

Сегодня мы делимся вехой, которая отражает, насколько серьезно мы воспринимаем эти ожидания.

Freedx был признан компанией Freshworks как входящий в топ 1% своей глобальной клиентской базы по удовлетворенности клиентов и производительности разрешения проблем. Это признание основано на количественных показателях, включая скорость решения вопросов, последовательность получения пользователями точных ответов и надежность доступности поддержки в нужный момент.

Мы рады, потому что это признание подтверждает работу, которая тихо и последовательно происходит за кулисами. Это также отражает одну из наших ключевых миссий: обязательство ставить наших пользователей на первое место.

Поддержка клиентов играет критически важную роль в функционировании централизованной криптобиржи. Пользователи взаимодействуют с платформой в условиях нестабильного рынка, во время чувствительных к времени транзакций и в ситуациях, где ясность имеет решающее значение. Когда возникают проблемы, задержки или неполные ответы могут вызвать разочарование или риск. Поддержание надежной поддержки в этих условиях требует структуры, подходящих инструментов и команды, которая понимает как технические, так и финансовые контексты запросов пользователей.

Будьте уверены, мы рассматриваем эту веху как контрольный пункт, а не конечную точку. Мы продолжим служить и стремиться к улучшению по мере возрастания ожиданий и усложнения поддержки наряду с новыми функциями, рынками и нормативными требованиями. Наше внимание остается на улучшении качества ответов, сокращении времени разрешения и поддержании прозрачности во всех взаимодействиях.

Эта веха принадлежит нашей команде поддержки и пользователям, которые требуют от нас ответственности каждый день. Мы движемся вперед с тем же фокусом, который привел нас сюда, создавая платформу, на которой надежность видна, а сервис измерим.