Operar uma exchange de criptomoedas centralizada vem com complexidade. Os usuários esperam respostas em tempo real em momentos que importam, seja para acesso à conta, clareza nas transações ou preocupações com segurança.

Hoje, estamos compartilhando um marco que reflete quão seriamente levamos essas expectativas.

A Freedx foi reconhecida pela Freshworks como estando no top 1% de sua base global de clientes em Satisfação do Cliente e desempenho de resolução. Este reconhecimento se baseia em resultados mensuráveis, incluindo quão rapidamente os problemas são resolvidos, quão consistentemente os usuários recebem respostas precisas e quão confiavelmente o suporte está disponível quando necessário.

Estamos contentes porque este reconhecimento valida o trabalho que acontece de forma calma e consistente nos bastidores. Também reflete uma de nossas missões principais: um compromisso em colocar nossos usuários em primeiro lugar.

O suporte ao cliente desempenha um papel crítico na operação de uma exchange centralizada de criptomoedas. Os usuários interagem com a plataforma durante condições de mercado voláteis, transações com prazos sensíveis e situações onde a clareza é essencial. Quando surgem problemas, atrasos ou respostas incompletas podem introduzir frustração ou risco. Manter um suporte confiável nessas condições requer estrutura, as ferramentas certas e uma equipe que entenda tanto o contexto técnico quanto financeiro das solicitações dos usuários.

Fique tranquilo, vemos este marco como um ponto de verificação e não como um ponto final. Continuaremos a servir e a nos esforçar para melhorar à medida que as expectativas crescem e a complexidade do suporte aumenta ao lado de novos recursos, mercados e requisitos regulatórios. Nosso foco continua em melhorar a qualidade das respostas, encurtar os tempos de resolução e manter a transparência em cada interação.

Este marco pertence à nossa equipe de suporte e aos usuários que nos mantêm responsáveis todos os dias. Avançamos com o mesmo foco que nos trouxe até aqui, construindo uma plataforma onde a confiabilidade é visível e o serviço é mensurável.