Exploiter un échange crypto centralisé comporte de la complexité. Les utilisateurs s'attendent à des réponses en temps réel dans les moments qui comptent, que ce soit pour l'accès au compte, la clarté des transactions ou des préoccupations de sécurité.

Aujourd'hui, nous partageons une étape qui reflète à quel point nous prenons ces attentes au sérieux.

Freedx a été reconnu par Freshworks comme se classant dans le top 1% de leur base de clients mondiale en matière de satisfaction client et de performance de résolution. Cette reconnaissance repose sur des résultats mesurables, y compris la rapidité avec laquelle les problèmes sont résolus, la cohérence avec laquelle les utilisateurs reçoivent des réponses précises et la fiabilité de l'assistance disponible lorsque cela est nécessaire.

Nous sommes heureux car cette reconnaissance valide le travail qui se fait silencieusement et de manière cohérente en coulisses. Cela reflète également l'une de nos missions fondamentales : un engagement à mettre nos utilisateurs en premier.

Le support client joue un rôle critique dans le fonctionnement d'un échange crypto centralisé. Les utilisateurs interagissent avec la plateforme lors de conditions de marché volatiles, d'opérations sensibles au temps et de situations où la clarté est essentielle. Lorsque des problèmes surviennent, des retards ou des réponses incomplètes peuvent introduire de la frustration ou un risque. Maintenir un support fiable dans ces conditions nécessite une structure, les bons outils et une équipe qui comprend à la fois le contexte technique et financier des requêtes des utilisateurs.

Soyez assurés que nous voyons cette étape comme un point de contrôle plutôt qu'une fin en soi. Nous continuerons à servir et à nous efforcer d'améliorer alors que les attentes augmentent et que la complexité du support croît avec les nouvelles fonctionnalités, marchés et exigences réglementaires. Notre attention reste portée sur l'amélioration de la qualité des réponses, le raccourcissement des délais de résolution et le maintien de la transparence à chaque interaction.

Cette étape appartient à notre équipe de soutien et aux utilisateurs qui nous tiennent responsables chaque jour. Nous avançons avec le même objectif qui nous a amenés ici, en construisant une plateforme où la fiabilité est visible et le service mesurable.